JYP Entertainment Rilis Permintaan Maaf Kedua & Kebijakan Refund
Grup musik DAY6 baru-baru ini menjadi sorotan setelah adanya laporan mengenai permintaan informasi pribadi yang berlebihan dari penggemar selama acara fanmeeting mereka. Menanggapi insiden tersebut, agensi grup, JYP Entertainment, telah mengumumkan kebijakan pengembalian dana dan mengeluarkan permintaan maaf resmi yang kedua.
Kontroversi Verifikasi Identitas Berlebihan
Acara fanmeeting 'DAY6 4TH FANMEETING' yang berlangsung dari tanggal 18 hingga 20 Februari di Stadion Indoor Jamsil, Songpa-gu, Seoul, diwarnai dengan sejumlah keluhan dari para penggemar. Keluhan tersebut berpusat pada prosedur verifikasi identitas yang dinilai terlalu ketat saat masuk ke lokasi acara, memicu kritik luas di media sosial dan komunitas penggemar.
Sebagai respons awal terhadap reaksi negatif yang meningkat, JYP Entertainment merilis permintaan maaf pertama pada tanggal 21 Februari. Mereka menjelaskan bahwa prosedur verifikasi identitas diterapkan untuk membedakan antara peserta asli dan mereka yang terlibat dalam penjualan tiket ilegal. Namun, agensi mengakui kegagalan dalam merespons secara fleksibel dan tidak menjalankan tanggung jawab manajemen dengan baik.
"Prosedur verifikasi identitas yang diterapkan untuk acara ini dimaksudkan untuk membedakan antara peserta asli dan mereka yang terlibat dalam penjualan tiket ilegal. Namun, kami gagal merespons secara fleksibel dan tidak secara benar menegakkan tanggung jawab manajemen kami dalam kasus ini."
Agensi juga menambahkan bahwa mereka sepenuhnya mengakui tanggung jawab dan akan memastikan privasi individu dilindungi serta tidak akan ada pengumpulan informasi pribadi yang tidak adil di masa mendatang.
Kebijakan Pengembalian Dana dan Permintaan Maaf Kedua dari JYP Entertainment
Pada tanggal 23 KST, JYP Entertainment mengeluarkan pernyataan lebih lanjut di situs web resminya, yang berbunyi:
"Kami dengan tulus meminta maaf kepada para penggemar yang mengalami ketidaknyamanan karena prosedur verifikasi identitas yang berlebihan saat masuk ke pertunjukan 'DAY6 4TH FANMEETING'."
Dalam pernyataan tersebut, JYP Entertainment mengumumkan kebijakan pengembalian dana penuh. Pengembalian dana akan diberikan kepada pemegang tiket untuk minggu pertama (Ronde 1 hingga 3) fanmeeting DAY6, jika pembeli asli ditolak masuk karena verifikasi identitas yang berlebihan di lokasi. Perlu dicatat bahwa pengembalian dana hanya akan diproses untuk tiket yang belum dipindai untuk masuk. Tiket yang dikonfirmasi sebagai penjualan kembali ilegal dan telah dipindai di lokasi tidak akan memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
Pengembalian dana ini akan mencakup harga tiket penuh beserta biaya pengiriman. Agensi menegaskan kembali penyesalan mereka:
"Kami sekali lagi memohon maaf yang sedalam-dalamnya atas ketidaknyamanan dan kekhawatiran yang disebabkan kepada para penggemar yang terpengaruh oleh kebijakan operasional di acara tersebut. Kami mengakui keseriusan masalah ini dan akan berusaha untuk memperbaiki serta mencegah terulangnya kembali."
Komitmen untuk Perbaikan di Masa Depan
JYP Entertainment menyatakan komitmennya untuk mengambil langkah-langkah konkret guna mencegah insiden serupa terulang di masa mendatang. Pengakuan atas keseriusan masalah ini menunjukkan bahwa agensi berupaya memperbaiki praktik mereka demi kenyamanan dan perlindungan privasi penggemar.
-
Perbaikan Prosedur: Agensi berjanji untuk menyempurnakan proses verifikasi agar tidak lagi menimbulkan kesulitan bagi penggemar yang sah.
-
Perlindungan Privasi: Komitmen kuat untuk melindungi informasi pribadi penggemar dan menghindari pengumpulan data yang tidak adil.
-
Fleksibilitas Operasional: Jaminan untuk bertindak lebih fleksibel dalam situasi serupa di masa depan.
Kesimpulan
Kontroversi seputar verifikasi identitas di fanmeeting DAY6 telah memicu kritik luas, namun respons cepat dari JYP Entertainment, termasuk kebijakan pengembalian dana dan permintaan maaf yang tulus, menunjukkan upaya serius mereka untuk memperbaiki keadaan. Diharapkan langkah-langkah ini dapat mengembalikan kepercayaan penggemar dan memastikan pengalaman yang lebih baik di acara-acara mendatang.
