YES24, salah satu platform toko buku daring dan tiket terkemuka di Korea Selatan, baru-baru ini mengumumkan rencana kompensasi komprehensif setelah serangan ransomware menyebabkan gangguan layanan total selama lima hari. Insiden ini, yang memengaruhi jutaan penggunanya, mendorong perusahaan untuk mengambil langkah proaktif dalam memulihkan kepercayaan pelanggan.

Pada tanggal 17 Juni, YES24 secara resmi mengonfirmasi bahwa semua anggota akan menerima voucher hadiah YES24 senilai 5.000 KRW (sekitar $3.65) dan akses gratis 30 hari ke layanan berlangganan mereka, Crema Club.

Latar Belakang: Insiden Siber yang Melumpuhkan

Gangguan layanan yang dimulai pada 9 Juni ini disebabkan oleh serangan ransomware yang melumpuhkan seluruh operasional platform YES24. Dampaknya meluas, tidak hanya memengaruhi pemesanan buku dan akses eBook, tetapi juga layanan tiket konser dan acara penggemar. Akibatnya, beberapa acara hiburan besar, termasuk penjualan tiket awal untuk artis populer seperti Park Bo Gum, ATEEZ, B.I, dan ENHYPEN, terpaksa ditunda.

"Kami sangat menyadari gangguan signifikan yang disebabkan insiden ini terhadap rutinitas harian Anda, termasuk pembelian buku, membaca digital, dan reservasi tiket konser."

Pernyataan tersebut menunjukkan betapa seriusnya dampak insiden ini terhadap pengalaman pengguna dan operasi mitra.

Rencana Kompensasi: Upaya Memulihkan Kepercayaan

Dalam siaran pers resminya, YES24 menyatakan, "Kami sangat meminta maaf atas ketidaknyamanan dan kekhawatiran yang disebabkan oleh gangguan layanan baru-baru ini. Paket kompensasi ini dirancang untuk menawarkan dukungan nyata kepada semua pelanggan yang mengalami ketidaknyamanan baik secara langsung maupun tidak langsung akibat insiden tersebut."

Berikut adalah rincian paket kompensasi yang ditawarkan:

• Untuk Semua Anggota: Setiap anggota akan menerima voucher hadiah YES24 senilai 5.000 KRW dan akses gratis 30 hari ke layanan berlangganan Crema Club.

• Distribusi Crema Club: Voucher Crema Club akan didistribusikan paling lambat 27 Juni dan dapat digunakan tanpa perlu mendaftarkan metode pembayaran atau mendaftar untuk langganan.

• Anggota Crema Club Eksisting: Anggota Crema Club yang sudah ada dapat juga memanfaatkan manfaat ini. Mereka yang berlangganan paket 99-plan akan menerima manfaat 30 hari yang sama.

• Pembeli dalam Setahun Terakhir: Setiap anggota yang melakukan pembelian daring dalam setahun terakhir akan menerima satu kupon gratis ongkos kirim.

• Pembeli eBook dalam Setahun Terakhir: Pelanggan yang membeli buku digital selama periode yang sama akan mendapatkan voucher tambahan senilai 5.000 KRW khusus untuk pembelian eBook.

Namun, pengguna yang berlangganan melalui layanan paket dengan platform lain akan diberikan panduan terpisah mengenai kompensasi.

Dampak dan Komitmen ke Depan

Langkah kompensasi ini menunjukkan upaya YES24 untuk tidak hanya meminta maaf tetapi juga secara aktif meringankan beban yang dialami penggunanya. Ini adalah bagian penting dari strategi mereka untuk membangun kembali kepercayaan setelah insiden keamanan yang parah.

YES24 menegaskan komitmennya untuk memperkuat keamanan layanan. "Kami menyampaikan permintaan maaf tulus kepada semua pelanggan dan mitra yang terdampak dan berkomitmen penuh untuk menyelesaikan masalah ini serta memperkuat keamanan layanan kami demi mengembalikan kepercayaan Anda," kata perusahaan tersebut.

Kesimpulan

Serangan ransomware terhadap YES24 menjadi pengingat akan ancaman siber yang terus berkembang. Respons cepat dan komprehensif dari YES24, melalui rencana kompensasi yang transparan dan janji peningkatan keamanan, diharapkan dapat membantu perusahaan melewati masa sulit ini dan terus melayani jutaan penggunanya dengan aman di masa depan.